在府谷县人民医院大门口，《府谷县市民公约》，在门诊大厅，《社会主义核心价值观》和《微信公众号就诊流程》等展板醒目可见。见有患者进入大厅，医护人员和志愿者主动上前，引导患者落实防疫要求，帮助患者挂号就医。这只是县人民医院创文工作的一个缩影。府谷县创建全国文明城市工作启动以来，县人民医院聚焦群众期盼，从细节处着眼、细微处创新、细小处提升，不断推动创文工作特色化、精细化、常态化，助力就医环境、诊疗服务实现双提升。

　　细节处着眼，让环境更“舒适”。

　　在创建全国文明城市工作中，县人民医院严格对照测评体系和标准，对挂号收费处等服务窗口进行亲民化改造，在窗口张贴醒目标语、温馨提示等，帮助群众自觉告别不文明行为，确保候诊患者保持一米线、秩序井然。同时，通过完善各项便民措施，开设“特色专家工作室”和内、外、妇产、儿科专家门诊;开通军人和退役军人、离休老干部、消防救援人员，胸痛、卒中、创伤患者就诊绿色通道;在门诊一楼开设母婴室，免费提供婴儿生理需求用品，解决了妇女在公共场所哺乳的尴尬;加强消防设施配备，定期培训全院人员，全面筑牢消防安全“阀门”。全方位、多措施方便群众就诊，营造了温馨、舒适的就医环境。

　　一

　　细微处创新，让就诊更“便捷”。

　　针对患者普遍反映“挂号”“收费”窗口拥挤问题。县人民医院创新引入信息化、智能化系统，大力推广“健康服务平台”，实现了自主挂号、自主缴费，大大提升了就诊时效。针对患者普遍反映复诊医生难预约问题，府谷县人民医院加强医疗核心制度落实，创新推行首诊医师负责制，对疑难、危重病人实行全程陪诊、协助会诊，既保证了医疗安全，也让患者就诊更便捷。

　　二

　　细小处提升，让服务更“暖心”。

　　为让服务更暖心，医院在各个显著位置设置了创文宣传标语、服务事项承诺，让病人在入院的第一时间就能感受到浓厚的创文氛围和服务氛围。同时，医院还在导诊台设置“雷锋岗”“志愿服务岗”，导医人员文明用语、热情接待，主动协助患者就诊，受到了患者好评;常态化推进门诊满意度调查工作，对患者投诉意见及时处理、及时答复、及时解决;增设优先窗口，方便退费患者;导诊台护理单元增设各楼层诊室巡视护士，维持就医秩序;设置无障碍通道和无障碍卫生间，让服务更有温度;常态化为患者提供轮椅、热水、测血压等便利化服务，全面提升了服务形象。